Políticas de envío y devolución
ENVÍOS
Correo (OCA): tu compra será enviada mediante OCA. Una vez despachada, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear el estado de tu envío. La entrega se realizará en el domicilio seleccionado dentro del plazo correspondiente según la zona. El costo de envío corre por cuenta del cliente y será seleccionado al momento de realizar el checkout.
– Capital Federal y Gran Buenos Aires: Los despachos a través de moto mensajería se realizan los Lunes, Miércoles y Viernes de 10 a 18hs. A partir de cuando recibas el email confirmando que tu pedido está listo, la entrega puede demorar hasta 96hs hábiles. El costo de envío corre por cuenta del cliente y será seleccionado al momento de realizar el checkout.
Te enviaremos un email antes de despachar tu pedido y el mensajero hará entrega del mismo en el domicilio seleccionado. En caso de no hallar a nadie, nos contactaremos y podrás elegir coordinar un nuevo envío (el costo extra del 2do envío corre por cuenta del cliente) o retirarlo por nuestro Pick up point.
– Envío a domicilio estándar (envío por correo a través de OCA): Las entregas a través de OCA se realizan de Lunes a Viernes de 9 a 18hs y los Sábados de 9 a 13hs. A partir de cuando recibas el email confirmando que tu pedido está listo, vas a poder hacer el seguimiento de tu pedido a través del código de seguimiento. También podés comunicarte con OCA, por WhatsApp al +5491131744455 o mandar un correo con tus datos a hello@modoberlin.com. El costo de envío por correo a través de OCA corre por cuenta del cliente y será seleccionado al momento de realizar el checkout.
– Retiro por Pick Up Point: Podrás retirar tu pedido 24hs después de recibir el email de confirmación de pago, los Lunes, Miércoles y Viernes de 10 a 18h por nuestro pick up point en La Horqueta. Es importante que esperes las 24hs post haber hecho el pedido, para que podamos armarlo y darte una mejor atención!
Devoluciones
Todos nuestros productos pueden ser cambiados. El plazo para realizar el cambio es de 15 días y el monto a considerar será el precio que pagaste por el producto al momento de la compra.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado: sin usar, con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.
Para solicitar el cambio, puedes escribirnos por Instagram, WhatsApp (+5491131744455), o enviarnos un correo electrónico a hello@modoberlin.com indicando tu intención de cambiar el producto.
Si compraste online y sos del interior, por favor envíanos un correo a hello@modoberlin.com o un mensaje por Instagram para explicarte el proceso. Te enviaremos una etiqueta especial para que nos devuelvas el producto por correo (los costos correrán por cuenta del cliente).
Para cambios de compras online realizadas con descuento o durante promociones, el valor a considerar es el monto abonado en ese momento.
Si cometimos un error en tu pedido, te pedimos disculpas. Envíanos un correo a hello@modoberlin.com con el asunto «Producto equivocado» y nos encargaremos de enviarte el producto correcto lo antes posible.
Si el producto llega en mal estado o presenta alguna falla dentro de los 15 días posteriores a la compra, y no puede ser reparado, el consumidor puede optar por un reembolso digital (e-card) o por un reemplazo por el mismo producto o uno diferente.
La garantía no cubre el desgaste del producto por uso normal ni defectos causados por factores externos (golpes, rayaduras, caídas, cristales rotos, pérdida de color del baño, rotura de eslabones, etc.). Tampoco cubre daños por uso inapropiado o por no seguir las recomendaciones de mantenimiento indicadas en la página web o el embalaje del producto.
Después de los 15 días de recepción del producto, el cuidado y conservación del mismo será responsabilidad exclusiva del consumidor.